Müşteri ilişkileri yönetimi olarak bilinen CRM, bir şirketin hem mevcut müşterileri hem de hedef kitlesi ile etkileşimi üzerine yoğunlaşan bir yaklaşımdır. Bu sürecin kusursuz şekilde gerçekleştirilmesi için oldukça başarılı bir CRM stratejisi oluşturulur. Hemen hemen her şirket için uygulanabilir bir şablonla hazırlanan CRM, şirketlerin hangi aşamalarda başarılı ya da başarısız olduğunu gösterir. Böylece elde edilen verilere göre satış süreci iyileştirilerek verimliliğin artması sağlanır. Bu noktada şirketlerin özellikle hangi nedenlerle CRM kullandığı merak edilir. Oldukça avantajlı olan bu şablon sayesinde firmalar,…
