Müşteri Memnuniyeti Anketi

Müşteri Memnuniyeti Anketi

Müşteri Memnuniyeti Anketi

GENEL BİLGİLER
 
İsim  :   Soyisim :
 
Departmanınız :
Pozisyonunuz :
 
Firma Adı :
Çalışan Sayısı :  
Tel :
    E-mail :
 
Teknotel Telekomünikasyon ile nasıl çalışmaya başladınız?




TEKNOTEL'den aldığınız hizmet servis/servisleri belirtir misiniz? (Birden fazla seçenek seçebilirsiniz)
İnternetVPN/WANColocationUyduWirelessHostingDiğer
TEKNOTEL ile ne kadar zamandır çalışıyorsunuz?
1 yıldan az1-5 yıl5 yıldan fazla
ANKET SORULARI
Lütfen aşağıdaki soruları memnuniyet derecesine göre değerlendiriniz.
1'den 5'e kadar olan skalada, 1 EN BAŞARISIZ, 5 EN BAŞARILI değerlendirmeyi ifade etmektedir.
1- Teknik Destek Hizmetleri
Teknik personelimiz ile iletişiminiz, size yaklaşım ve tutumlarından memnun musunuz?
Teknik personelimize kolaylıkla ulaşabiliyor musunuz?
Teknik personelimizin problem çözme becerisinden memnun musunuz?
Arıza/problem durumunda Teknik personelimiz sizi tatmin edecek hızda müdahale ediyor mu?
Probleminizin giderilme süresi aşağıdakilerden hangisi?
Mesai saatleri dışında hizmet veren 7/24 Teknik Destek birimimiz ile kolayca iletişime geçebiliyor musunuz?
7/24 Teknik Destek personelimizin problem çözme becerisinden memnun musunuz?
2- Satış / Müşteri Hizmetleri
Satış/Müşteri Temsilciniz ile iletişiminiz, size yaklaşım ve tutumlarından memnun musunuz?
Satış/Müşteri Temsilcinizin bilgisi, projenize doğru çözümü sunmak için yeterli mi?
Satış/Müşteri Temsilcinize kolaylıkla ulaşabiliyor musunuz?
Talepleriniz zamanında karşılanıyor mu?
Müşteri Temsilcinizin satış sonrası ilgi ve alakasından memnun musunuz?
Müşteri Temsilciniz tarafından ziyaret edilme sıklığınızdan memnunmusunuz?
3- Pazarlama Hizmetleri
Yeni web sitemiz ihtiyaç duyduğunuz bilgilere ulaşmanız için yeterli mi?
Kampanya, yeni servis, haberler ve diğer yenilikler hakkındaki bilgilendirmelerimiz sizin için yeterli mi?
Yenilikler hakkında hangi iletişim kanal(lar)ı vasıtası ile bilgilendirilmek istersiniz?
4- Genel Değerlendirme
TEKNOTEL Telekomünikasyon ile çalışmayı tanıdıklarınıza tavsiye edermisiniz?
Altyapımızı nasıl değerlendiriyorsunuz?
Hizmet kalitemizi nasıl değerlendiriyorsunuz?
Size sunduğumuz hizmet çeşitliliğinden memnun musunuz?
Fiyat politikamızı nasıl değerlendiriyor sunuz?
Size daha iyi hizmet verebilmemiz için şikayet ve önerilerinizi bizimle paylaşırsanız, memnun oluruz.