Müşteri Memnuniyeti Anketi

GENEL BİLGİLER

BayBayan

İsim :

Soyisim

Departmanınız

Pozisyonunuz

Firma Adı

Çalışan Sayısı

Tel

E-mail

Teknotel Telekomünikasyon ile nasıl çalışmaya başladınız?

Satış personeliniz direkt firmamız ile iletişime geçti.
Teklif/proje talebimize ilişkin sizinle irtibata geçtik.
Çözüm ortağınız vasıtası ile çalışmaya başladık.
Referans vasıtası ile çalışmaya başladık.
Diğer

TEKNOTEL'den aldığınız hizmet servis/servisleri belirtir misiniz? (Birden fazla seçenek seçebilirsiniz)

İnternet

VPN/WAN

Colocation

Uydu

Wireless

Hosting

Diğer

TEKNOTEL ile ne kadar zamandır çalışıyorsunuz?

1 yıldan az

1-5 yıl

5 yıldan fazla

ANKET SORULARI

Lütfen aşağıdaki soruları memnuniyet derecesine göre değerlendiriniz.

1'den 5'e kadar olan skalada, 1 EN BAŞARISIZ, 5 EN BAŞARILI değerlendirmeyi ifade etmektedir.

1- Teknik Destek Hizmetleri

Teknik personelimiz ile iletişiminiz, size yaklaşım ve tutumlarından memnun musunuz?
12345
Teknik personelimize kolaylıkla ulaşabiliyor musunuz?
12345
Teknik personelimizin problem çözme becerisinden memnun musunuz?
12345
Arıza/problem durumunda Teknik personelimiz sizi tatmin edecek hızda müdahale ediyor mu?
12345
Probleminizin giderilme süresi aşağıdakilerden hangisi?
1-6 saat6-12 saat12-24 saat48-72 saat72 saatten çok
Mesai saatleri dışında hizmet veren 7/24 Teknik Destek birimimiz ile kolayca iletişime geçebiliyor musunuz?
12345
7/24 Teknik Destek personelimizin problem çözme becerisinden memnun musunuz?
12345
2- Satış / Müşteri Hizmetleri

Satış/Müşteri Temsilciniz ile iletişiminiz, size yaklaşım ve tutumlarından memnun musunuz?
12345
Satış/Müşteri Temsilcinizin bilgisi, projenize doğru çözümü sunmak için yeterli mi?
12345
Satış/Müşteri Temsilcinize kolaylıkla ulaşabiliyor musunuz?
12345
Talepleriniz zamanında karşılanıyor mu?
12345
Müşteri Temsilcinizin satış sonrası ilgi ve alakasından memnun musunuz?
12345
Müşteri Temsilciniz tarafından ziyaret edilme sıklığınızdan memnunmusunuz?
12345
3- Pazarlama Hizmetleri

Yeni web sitemiz ihtiyaç duyduğunuz bilgilere ulaşmanız için yeterli mi?
12345
Kampanya, yeni servis, haberler ve diğer yenilikler hakkındaki bilgilendirmelerimiz sizin için yeterli mi?
12345
Yenilikler hakkında hangi iletişim kanal(lar)ı vasıtası ile bilgilendirilmek istersiniz?
E-mailSMS / MMSTelefonPostaBilgilendirme istemiyorum
4- Genel Değerlendirme

TEKNOTEL Telekomünikasyon ile çalışmayı tanıdıklarınıza tavsiye edermisiniz?
12345
Altyapımızı nasıl değerlendiriyorsunuz?
12345
Hizmet kalitemizi nasıl değerlendiriyorsunuz?
12345
Size sunduğumuz hizmet çeşitliliğinden memnun musunuz?
12345
Fiyat politikamızı nasıl değerlendiriyor sunuz?
12345

Size daha iyi hizmet verebilmemiz için şikayet ve önerilerinizi bizimle paylaşırsanız, memnun oluruz.